邯郸水司用情服务 主动担当 为擦亮文明城市“金字招牌”贡献供水力量 发布日期：2020-11-18 来源：河北水协 　　今年是我市全国文明城市三年测评的收官之年。市城管执法局自来水公司以全国文明城市复检为契机，以“三创四建”活动为抓手，紧紧围绕“优质服务、保障供水”服务宗旨，强基础补短板，抓服务提形象，以扎实成效改善百姓用水环境，用实际行动擦亮文明城市“金字招牌”。 　　强化宣传引导，营造良好氛围 　　创建重在实干，文明需要宣传。为巩固文明城市创建成果，市自来水公司严格按照市文明办、市城管执法局的工作要求，把文明宣传教育活动做实做细。每日由两名班子成员带队，300余名职工对分包路段市容市貌，环境卫生、车辆停放、市政设施开展专项整治行动，引导广大市民共同维护市容环境。充分利用收费大厅等窗口，20余块公益广告由单面升级为双面，积极宣传社会主义核心价值观、公民道德规范等。通过《邯郸供水》、食堂、微信公众号等进行节约粮食、光盘行动引导、廉洁短信发布等，营造人人讲文明，处处见文明的浓厚创建氛围。 　　规范服务标准，提升服务质量 　　服务窗口是企业和用户之间的“桥梁”，为提供温馨周到的服务，市自来水公司多措并举，不断优化供水服务环境。营业收费大厅新增母婴室和无障碍卫生间，设置志愿服务岗，开展“微笑服务”“温情服务”，将“爱心、用心、细心、倾心”的工作理念贯穿全过程。聘请礼仪培训专家，对窗口服务人员进行把脉支招，出谋划策，职业素养得到有力提升。创新服务形式，在原有大厅、微信、银行代收水费基础上，开通支付宝交费，短信业务提醒功能。深化“互联网+服务”，网络报装平台上线运行。推出“阶段性水价调整”举措，持续优化供水营商环境，居民生活用水一阶余量适当“增容”，惠及企业居民9000余户。 　　拓展服务外延，惠及广大百姓 　　市自来水公司坚持以人民为中心的服务理念，通过健全志愿服务规章制度、优化志愿服务行为举措，切实为广大用户带来实惠和便利。制定包括营业服务、用户服务、水质服务、高层供水服务、桶装水服务、志愿服务等六大内容的服务项目，开展各类服务20余次，发放宣传品5000余份，解答咨询300余人次，解决用水问题10余起。完成我市植物园一期、二期2台公益直饮机安装，对机身进行全面升级，现有52台直饮机添加“邯郸水司”二维码，方便市民了解供水动态，为提升城市文明形象增添分数。 　　狠抓生产运行，保障安全供水 　　提前完成生产调度管理系统升级，实现“采集、监控、控制、调度”一体化管理。进一步完善供水调度预案，发挥水厂清水池的调蓄作用，确保市区安全稳定供水。制定《高峰供水期水质加密监测方案》，密切关注原水、进出厂水以及管网水变化。针对近期中小学开学，对学校周边管网水采样检测，水质合格率100%。持续推进管网新建、老旧管网改造等惠民工程建设，完成75个老旧小区“三供一业”改造。提前完成水厂近400组电气设备预防性试验。6月份以来，受理供水热线11000余件，管网巡线32000余公里，抢修100多处，全力保障广大居民用水安全。 　　公司将以此次文明城市复检为契机，认真总结、查找不足，进一步把供水工作抓实、抓细、抓好，努力实现从标准服务、主动服务到贴心服务的转变提升，为巩固我市文明城市创建成果，加快富强邯郸、美丽邯郸建设做出新的更大贡献。（通讯员高涛）