市供排水公司持续强化业务改革 不断推动优化营商环境 发布日期：2020-05-09 来源：内蒙古水协 　　为全面落实《呼和浩特市优化营商环境三年行动计划（2020-2022年）》相关要求，市供排水公司客户服务中心以“量化、固化、常态化”的精细化管理措施，不忘初心、牢记使命，深入推进新接给排水业务改革，规范审批行为，提高审批效率，着力解决群众反映突出的重点、难点和堵点问题，以实际行动推动我市营商环境持续向善向好发展。 　　创新服务方式，前移服务窗口，为项目建设争抢时间 　　对重点项目、重点企业变“等待服务”为“主动服务”，针对项目、企业需求创新实施提前介入，多部门联合主动上门对接，精诚服务。针对实际情况，指导审批事项，简化申请材料，本着就近就简的原则，制定合理高效的设计方案，以最短的时限保证工程顺利完工，切实保障城市营商环境在供水报装方面得到提升。 　　创新推行容缺受理制度，提前启动审批程序 　　按照“过槛即入、先批后审”的原则，用户在申请新接给排水业务时，设计图纸欠缺但主要条件具备的情况下，以书面形式做出承诺，公司即可先行启动审批程序。受理之后，用户在相应时间内履行承诺、补齐材料。一方面为用户创造了“绿色通道”，降低准入门槛，简化前期资料，另一方面缩短报装等待时间，真正做到便民、利民。 　　实现地理信息资源共享，为业务审批提供技术支持 　　通过联合现场踏勘、摸底排查，加强供排水管网地理信息的采集整理工作，对已完工的工程及时竣工测量，保证竣工图纸与测量数据的一致性，并配合自然资源局不断更新完善管网地理信息数据，确保地理信息系统真实、准确。一方面保障管网的安全运行，另一方面为将来新接给排水业务出具设计方案提供详尽的技术资料和科学的决策依据。 　　持续深入梳理业务流程，压缩办结时限 　　结合工作实际，对新接给排水工作流程持续深入梳理整合，明确各环节标准、职责和时限，尽力缩减出具方案预算的时间， 2020年底前，将用水平均办理环节由2019年的7个压缩至4个，平均办理时限由2019年的28.25个工作日压缩至10个工作日，申请材料由2019年的4件精减至2件；2022年底前，将用水平均办理环节压缩至3个，平均办理时限压缩至8个工作日。 　　创新审批服务方式，开展移动端审批服务平台建设，推进大厅受理与电子审批无缝对接 　　充分运用互联网技术推动审批服务方式创新，凡在实体大厅窗口受理的业务事项，第一时间核对整理申请资料，上传到移动端审批服务平台，自动流转审批，实现审批材料动态管理，从而压缩审批时限，形成服务规范化、办事便捷化的审批服务平台。同时，安排专人及时收集整理档案资料，汇总形成全套电子档案，做到资料归集无遗漏、可追溯，逐渐实现电子办公代替传统的纸质办公。 　　创新审批监督模式，推行首问负责制 　　成立四个勘验小组，分别指派小组负责人，结合移动端审批服务平台，从业务受理、现场勘验、出具方案预算、施工管理、工程验收及建档立户等进行全过程跟踪管理，实现审批事项网上全程监督，在线监管，逐渐加强事中事后监管。同时建立完善的考核机制，对办理耗时进行严格监督、对无故超时进行追责问责，持续深入开展监管工作。 　　改进服务方式，畅通业务受理渠道，实现线上线下融合受理 　　继续推动业务服务“最多跑一次”改革，公司将用水报装服务事项进驻市政服务大厅，用户可以根据实际需求自由选择线上或线下的办理模式，在申请材料齐全、符合规定要求的情况下“最多跑一次”，甚至直接在网上办理实现“零跑腿”，让群众足不出户即可完成业务办理，减少出行成本。 　　在新冠肺炎疫情防控期间，充分利用“互联网+政务服务”平台，推行“不见面”审批服务，创新实施“网上办”“预约办”，让企业和用户在线就可以进行建设项目、非建设项目的报装申请。 　　改进服务方式，畅通业务受理渠道，实现线上线下融合受理 　　不断完善规范新接给排水业务办理服务指南，包括服务承诺、报装资料、业务流程、办结时限、咨询电话等，在服务场所进行公示。逐项制定容缺受理制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制等工作制度，建立较完善的制度体系，并在日常工作中认真加以落实，实现审批业务服务的规范化管理，有效提高办事效率和服务水平。 　　市供排水公司将以精细化管理作为推动用水报装业务提质增效的突破口，进一步完善各项服务制度，忠实践行服务承诺，为群众提供最便捷、优质、高效的服务。