自1月21日起，寒潮来袭，受此低温冰冻天气影响，柯桥区农村饮水工程等基础设施受损严重，多处供水支管漏损、水管漏水、水表、水管冻裂，群众用水困难。至31日，累计接到用户求助电话21405个。为最大程度保障广大市民的正常用水，集团公司积极调集抢修力量开展抢修。     领导带队快速反映。自接到通知后，公司立即召开临时会议，建立三组领导带队抢险组，派出13支施工队伍，出动256人次，全力投入到供水抢修工作之中。     集齐人员快速抢修。为了以最快的速度修复用户受损的供水设施，抢修人员始终不畏严寒，冒雨履雪，争分夺秒抢抓时间，有的甚至连吃饭都顾不上。不但如此，因为有些水表原先安装位置的局限性，使抢修工作更加费时费心，更换水表的地方有些腿不能伸、体不能展，有些甚至还比较危险，但抢修人员却没有怨言，没有退缩。截止至31日，在集团统筹调度下，已修复居民水表19672只，修复管道5461处，供水压力已经基本达到正常水平。     舆论导向快速宣传。公司派出专人积极配合集团做好每日舆情关注工作。及时对网络评论做好正确的疏导，化解不必要的矛盾，积极正面引导。