为进一步提升行风服务效能和用户满意度，6月份，集团公司先后出台了《供水营业厅推进“最多跑一次”改革暨“一窗式”服务实施方案》、《服务人员行为规范（试行）》、《柯桥城区与滨海工业区的核心区域“15分钟供排水抢修服务圈”实施方案》等，并聘请了新一届行风监督员，这将有利于树立集团公司对外的良好形象。 加快推进供水营业厅“最多跑一次”改革     为贯彻落实区委区政府加快推进“最多跑一次”改革工作及集团“增强服务意识、提高工作效率”转作风的要求，进一步优化服务举措，提高供水服务效率和服务质量，6月初，集团正式出台了 《供水营业厅推进“最多跑一次”改革暨“一窗式”服务实施方案》，明确了居民（含普通商业）用户新装接水等14项业务为“一窗式”服务事项。具体内容可以概括为“四个一”：     一窗受理。打破区域界限，柯桥区内自来水用户可在集团任意一个供水营业厅任一窗口办理上述14项业务事项，各窗口无论是否属本管辖区域内的业务，只要涉及上述14项业务均应受理，涉及内部多个部门的，内部协调解决。     一号管理。任何窗口受理业务后，即生成业务办理过程中唯一编号，并将受理情况、承诺情况反馈给申请人，申请人可通过该编号查询到业务办理的进程。     一个标准。两家供水公司统一14项业务事项，统一业务标识标牌、业务申请表格、服务指南、服务行为规范和着装。 一次办结。对于居民和单位自来水用户的“用水性质变更”、“销户”、“过户更名”等只需要进行形式审查的简单办理业务，在水费结清、资料齐全的情况下，推行“最多跑一次”。 集团下属两家供水公司认真做好动员培训、完善流程标准、统一窗口形象、加快智慧建设、强化监督考核等措施，确保“最多跑一次”改革与“一窗式”服务落实到位。到6月底，两家供水公司共受理“一窗式”服务业务事项1292件（不含水费缴纳），其中涉及“最多跑一次”的简单业务办理为612件，跨区域业务办理为14起。 出台《服务人员行为规范》     出台 《服务人员行为规范 （试行）》（以下简称 《规范》） 是推进“一窗式”服务的一项重要举措。《规范》从礼仪、服务、环境、满意度评价等四大方面入手，对热线服务、营业窗口服务和入户服务等三大类服务人员行为举止制定了详细明确的行为准则，具体包括仪容仪表、服务用语、服务准备、业务办理、工作纪律、服务回访、营业厅内外环境等。 《规范》的出台使集团服务人员的服务行为有规可依、有章可循，有利于进一步提高服务人员的整体素质，树立集团良好的企业形象。 推出“15分钟供排水抢修服务圈”     为进一步提高抢修服务水平，最大限度缩短抢修时间，实现抢修服务提速提质，集团出台了《柯桥城区与滨海工业区的核心区域“15分钟供排水抢修服务圈”实施方案》，在原有“369”供排水抢修服务圈基础上，推出在柯桥城区与滨海工业区的核心区域内，供排水抢修处置人员接到指令后15分钟内到达现场处置的“15分钟抢修服务圈”。 集团下属柯桥供水公司、滨海供水公司、排水公司将通过合理划分抢修服务网格、建立点对点指挥模式、建立信息化指挥平台、加强队伍和装备建设、加强人员业务培训及建立常态化监督机制等手段，确保到今年10月份全面具备实施“15分钟抢修服务圈”的条件。 聘请新一届行风监督员     为进一步加强集团行风建设工作，广泛听取社会各界对集团各项工作的意见，促进集团行风服务的持续改进，7月7日上午，集团聘请了来自社会各界的10名代表为集团特邀行风监督员，并组织召开了座谈会。集团总经理单宝子，党委副书记、纪委书记高小林，副总经理冯梁峰参加会议。      与会的行风监督员对集团的各项工作以及社会影响力给予充分肯定和认可，同时对服务宣传、农村生活污水治理、工程建设、高层二次供水等方面提出了许多建设性意见。会后，集团对各位监督员的意见建议进行了认真梳理，逐条落实，在7月底前将全部完成答复。