为进一步加强对用户服务质量的监督管理，提升服务水平，提高用户满意率，日前，集团公司制订出台了《用户服务质量跟踪监督管理办法》。 《办法》明确跟踪监督范围包括为用户办理各类业务、用户服务承诺允诺情况及热线答复等三类，监督形式包括明查暗访、电话回访、上门走访等三种，同时明确了督查机构及工作职责、监督依据、回访分工等内容，并要求建立用户督查台账，切实将督查落到实处。