在日益激烈的社会竞争中，企业的服务水平如同产品质量已经成为提升企业竞争力的重要方面，用户也把服务和购买产品的方便性放在了首要位置。为提升绍兴县水务集团有限公司客户服务质量，方便用户与水务集团的沟通，更好的满足客户需求，提升绍兴县水务集团有限公司对外服务的整体形象，实现水务集团更快更好的发展。                2011年4月12日起，绍兴县水务集团有限公司水务热线号码由84130444更改为“96390”， 以全新的形象、优质的服务为客户提供服务。　　水务热线“96390”客服热线延续了原来84130444的各项服务功能，客户拨打96390客服热线电话，通过自动语音系统或人工服务即可享受水务热线水费查询、污水费查询、安装报修、网上申请、投诉建议等相关业务　　水务热线“96390”客服热线将整合原来分散在各个业务部门的客户服务电话资源，形成集团统一客服热线，实现水务热线客服热线的形象升级，方便与客户的沟通，从而更快、更好地为客户服务。　　客服热线客服人员，按照ISO  9000 标准进行服务培训，实现水务热线客服热线的服务升级。客服热线的中继线路顺利扩容，保证了热线电话的接通率，最大限度地减少了客户的等待时间。客服热线系统，按照国际标准更新了有关设备，大大提高了服务效率，保证了客服热线的服务水平。　　水务热线“96390”客服热线，实现24小时不间断在线服务。全体员工秉承“让群众满意，使政府放心”的服务理念，努力通过水务热线“96390” 客服热线向客户提供高效、优质、满意的服务，成为水务热线与客户沟通的桥梁。