绍县水务集团[2009]42号
关于印发《二○○九年度行风建设工作
实施意见》的通知
集团公司各部室、企事业单位：
《二○○九年度行风建设工作实施意见》已经党政联席会议讨论通过，现予下发，请遵照执行。
附件：二○○九年度行风建设工作实
二○○九年五月十四日
主题词：行风建设 实施意见 通知
绍兴县水务集团有限公司 2009年5月14日印发
绍兴县水务集团有限公司
二○○九年度行风建设工作实施意见
为进一步扩大集团公司行风建设成果，促进行风工作再进步，推动行风建设工作持久深入发展，特制定本实施意见。
一、指导思想
以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实县委、县政府“加快经济转型、促进社会和谐”的总体目标和县委十三届三次全会精神，坚持以工程技改为基础，强化服务为核心，沟通联系为手段，优化管理为抓手，以内外监督为保证，争创“一流业绩、一流服务、一流形象”服务型企业，确保行风服务工作得到新提升，社会效益得到充分体现。
二、工作目标
今年行风建设工作总体目标是：“提高服务质量，丰富服务载体，保证用户满意，确保行风位次”。即继续提高行风服务质量，确保群众满意率在95%以上，镇街党委政府满意率100%，确保行风评议排名在20位之前。
三、工作措施
为确保行风工作目标的顺利实现，重点抓好五个方面：
（一） 以工程技改为基础，进一步提高水务保障
1、完成25万吨/日安滨线建设，进一步提高污水收集能力，同时抓好生活污水收集系统的建设，力争使城区生活污水收集率提升到75%以上，着力改善生态环境，保障群众生活质量。责任单位：集团工程部、排水公司
2、扎实推进污水处理提标的技术攻关，污泥无害化处置实现重大突破，确保每天30%的污泥量得到有效处置。责任单位：水处理公司、集团工程部
（二） 以强化服务为核心，进一步提升服务水平
1、修订完善服务承诺，有效整合客户服务系统，建立统一的“五位数”水务服务热线系统。继续在小舜江供水区域内推行低保户免费供水3度/月政策，供水公司要充分保证银行“一户通”与小额支付系统有效运作，排水公司要逐步改由银行小额支付系统结算收缴。责任单位：集团企管部、集团财务部、供水公司、排水公司
2、关注污水按浓度收费后出现的新情况，及早制订取样、送样、检测、纠纷处理等方面制度及相应的应对办法和举措，确保新的收费政策平稳顺利实施，避免和减少新的收费政策对行风服务工作产生不必要的负面影响。责任单位：集团财务部、集团企管部、供水公司、排水公司
3、建立长效水质安全保障工作机制，城区供水主干管网一年不少于2次全面冲洗及住宅小区供水管网常规性排放。做好高层二次供水管理的调研工作，做到早介入早准备，保证中高层住宅居民饮用水卫生安全。责任单位：供水公司、集团企管部
（三） 以沟通联系为手段，进一步拓宽信息渠道
1、建立公众参与机制，以方便用户多形式、多渠道查询、反馈和受理供排水业务建立完善用户定期回访制，定期组织召开用户座谈会，创新“百姓看水务”“水务服务进农村（社区）”活动方式，建立服务流动车厢，延伸服务范围，方便群众办事。责任单位：供水公司、排水公司、集团企管部、集团办公室
2、继续扩大与镇（街）沟通与联系，同时建立客户经理制，以进一步优化服务质量，帮助解决企业用户的难题，增进用户信任。责任单位：供水公司、排水公司、集团企管部
3、继续实行领导蹲点和干群沟通日活动，切实帮助基层解决一些实际问题，以进一步凝聚人心，提高整体战斗力。责任单位：集团办公室、供水公司、排水公司、水处理公司
（四） 以优化管理为抓手，进一步提升整体素质
1、积体响应集团“企业管理年”活动，有计划有措施的开展与行风服务配套的活动。责任单位：供水公司、排水公司、水处理公司、集团企管部
2、探索建立首席技工、首席员工制和师傅带徒弟制，通过“三比一创”、星级泵站、星级化员工、标准化班组等有效载体，树立一批“双基”管理样板，命名一批以拔尖人才名字命名的先进班组。通过榜样、样板带动整个集团的共同进步，有效提升整体素质。责任单位：供水公司、排水公司、水处理公司、集团企管部
3、加强信息化建设，加快信息化系统整合，推广应用OA、GIS、实时互联等信息化系统，提高为群众办实事的效率，提高用户满意率。责任单位：供水公司、排水公司、水处理公司、集团企管部、集团办公室
4、进一步理顺客户服务中心工作，逐步建立起集团客户服务中心的统一协调、督促指导、检查考核、投诉处理等工作机制。责任单位：集团企管部、供水公司、排水公司
（五） 以内外监督为保证，进一步促进长效发展
1、各单位根据需要继续做好行风行风监督员聘请工作，并按期召开行风监督员会议，听取监督员对集团行风建设的意见。责任单位：供水公司、排水公司、水处理公司、集团企管部
2、加强与新闻媒体的联系，要做好供水水质、供水管网冲洗排放、高峰供水、低压供水以及突发事件的公告工作，接受社会的监督。同时也要做好宣传工作，让媒体、群众了解水务工作。责任单位：供水公司、排水公司、水处理公司、集团办公室
3、做好明查暗访工作。针对职工群众反映和行业中存在的问题，集团公司要按季度组织有关人员对下属公司的行风工作进行明察暗访，加强自我监督。责任单位：集团企管部、集团办公室
四、几点要求：
1.强化领导，保强争优。各单位要结合工作实际，制定切实可行的目标管理考核、内部管理制度，拿出扎实有效的行风创建工作计划，明确目标，强化领导，精心组织实施，要在巩固以往工作成果的基础，能够保强争优。
2.突出重点，扎实开展。各单位在健全完善各项规章制度的基础上，重点抓好制度的执行和落实。要高度重视、扎实有效开展“企业管理年”活动，以管理促进各项工作水平的提高，促进行风工作再进步。
3.坚持标准，探索创新。各单位要研究符合行业特点、企业实际的标准化工作流程，要保持传统项目的优势，积极探索行风建设的新方法、新举措和新载体，在创新中不断总结完善，不断提高服务水平。
4．强化督查，严格责任。针对群众所关注的热点、难点问题，各单位和、部门要认真抓好自查自纠和总结整改工作，加大监督检查力度。同时，要加大责任追究力度，对工作措施不力甚至不抓不管而发生问题的，要追究相关责任人和主要领导的责任。