高层住宅居民用水大可放心
来源：中国供水节水
珠江国际新城二次加压泵房
“以前我们小区的供水系统水压不足、水管老化漏水无人理，水池也无人清洗，投诉物业公司，也无人去解决问题。自从移交你们公司管理后，实施了二次供水改造，大大地改善了用水状况。”“我家住10楼水压也很稳定，在楼顶天台上种花浇水没问题。”近日，华泰花园小区业委会的苏女士、住户黄先生对前来走访用户的江门融浩水业公司（原市自来水公司）的工作人员满意地说道。
二次供水作为城市供水的重要组成部分，与百姓的生活息息相关，水质直接关系到市民的饮水安全。一直以来，江门市政府非常重视，2008年，由市政局牵头，联合规划局、住建局、卫生局等多个部门，经过一年的探讨和论证，制定了《江门市市区生活饮用水二次供水设施建设管理办法》和《二次供水工程技术导则》，使江门市二次供水真正实现专业化、规范化管理，真正满足城市居民安全、优质、高效的用水需求，减少社会矛盾，促进社会和谐稳定。
理顺体制实施一体化管理
随着江门市经济的发展，高层建筑逐渐增多。五年前，由二次供水设施问题引发的小区开发商、住户及供水企业之间的争议和纠纷也随之增多。为解决这些矛盾，确保二次供水安全，该公司秉承高度的社会责任感和确保供水安全的使命，依据《城市供水条例》有关二次供水的管理权责，积极介入二次供水管理，主动开展调查研究，与主管部门沟通协作，推动了市政府《二次供水设施建设管理办法》的制订出台。《管理办法》明确了二次供水设施监督部门的职责；明确了二次供水设施与主体工程同时设计、同时施工、同时验收交付使用；明确了管理的主体——供水企业负责统一管理维护。《管理办法》的出台，使江门市二次供水设施建设管理有法可依，有章可循。这种管理模式有效地解决了二次供水设施管理权属的问题，为二次供水实施一体化管理铺平了道路。
保障水质规范建设和管理
“以往的二次供水存在施工不规范，缺乏专业维护人员，不能对二次供水设施进行有效、规范的维护管理等情况，供水安全可靠性无法保障。按照《管理办法》，我们制定了相应的技术导则和管理规范，确保二次供水的水量、水压、水质安全。”该公司技术部副经理罗黔文介绍说。
首先是二次供水设施建设的规范化。该公司通过规范二次供水的设计、设备选型及工程安装，尽量减少和避免二次供水的污染环节，保障水质安全。同时进一步提高二次供水设备运行效率，降低供水能耗。
其次是二次供水设施管理的规范化。该公司目前共接收了蓬江区和江海区96个二次供水泵房，二次供水用户近二万户。为确保管理到位，公司制定了管理办法实施细则，成立了两个专业队伍，一个是水池清洗队，另一个是巡查维修队。水池清洗队负责定期对二次加压水池进行清洗，消毒和水质检验，并委托市疾控中心对每个二次供水设施进行水质监测；巡查维修队负责对二次供水泵房进行管理和维护，发现问题及时解决，确保二次供水的水压、水量和水质安全。
“为保证安全优质供水, 公司供水调度中心对所有二次泵房实行远程监控。泵房内安装了报警系统，并设置了防护门，一旦发现非工作人员进入里面，调度中心就会通过远程操作马上切断水泵运转，到场处理。另外，我们的专职人员24小时轮流值班，到辖区内各个泵房进行巡查，一旦发现问题，马上进行维修。如果是比较大的问题，没办法现场处理完毕，我们也会启动相关的应急措施，保证居民的用水正常。”巡查维修队队长李永全介绍说。
提升服务提高用户满意度
“以往大部分二次供水设施由物业管理公司管理，居民不是供水企业的真正用户，出现问题得不到解决，投诉也无人理。”李永全说，二次供水移交我们公司管理后，居民不用再找物业公司了，只要拨打供水服务热线电话3300333，就会有专人上门解决问题。
李永全告诉记者，2012年5月，市区某小区住户致电公司热线反映，小区泵房运行噪音影响了他的生活（这是因开发商泵房选址建设遗留的问题），他找物业公司解决，但一时解决不了。我们接到热线反映后，积极想办法，自行设计加装了内附吸音棉的不锈钢隔音罩，既不影响水泵维修，又起到了很好的隔音效果。同时，针对其进水噪音，在水池内加装了消声器，从而有效解决了泵房噪音问题。后来该住户还特地打来电话表示感谢。
华泰花园用户接受访问时对用水表示满意
三大亮点带给市民三大实惠
据了解，江门市区的二次供水管理在全省范围内属领先水平，得到了省、市创文检查组的充分肯定，也是全国供水企业学习的范例，近年来有不少来自全国各地的水司前来参观学习。
该公司技术部副经理罗黔文说，公司二次供水管理体现三大亮点：一是统一规划，统一建设，统一质量；二是统一管理，不留死角；三是统一移交，移交费用做到有章可循。这从根本上解决了以往二次供水“老大难”问题，带给市民用户三方面实惠：一是在设施建设阶段能够规范建设标准，控制施工质量，确保供水设施可靠运行，保障居民的正常用水；二是通过细化对二次供水设施的管理，依据国家相关规定，做好水池定期清洗，保证用户能喝上“放心水”；三是取消二次供水总表模式，全部实行一户一表，由供水企业抄表到户，统一收费标准，所有小区实现同网同价，市民用户不会因住高楼而用高价水。
罗黔文还说：“保障城市安全优质供水，确保高层小区二次供水无忧是公司义不容辞的责任，我们必须做到比用户想的要好。”
文/吴依芩 图/陈炳俭