广州市自来水公司政工部　黄洁仪 　  来源：中国供水节水     　 　　党的十七大以来，广州市自来水公司坚持以科学发展观统领供水发展和建设全局，认真贯彻实施《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》，着力向管理要效益，讲创新谋发展，努力打造“民生供水”“智能供水”“精细化服务”供水运营品牌，取得了供水发展新突破和新成果。 　　全面提升供水战略安全——广州市自来水公司于2008-2010年投资过近百亿元建设完成西江引水工程及东部水厂改造工程，使广州市中心城区饮用水水源地实现100%达标，并形成东江、北江、西江三江并举的优质水源新格局，供水水质提前20个月全面达到国家新的《生活饮用水卫生标准》，为全面提升城市供水战略安全、打造“宜居广州”、“幸福广州”和广州打造国家中心城市起到积极的推动作用。 　　树立用水终端服务理念——经过三年努力，广州市自来水公司通过建立清晰可控的绩效考核体系，严格成本监控和预算总体把握，建立了水厂生产全过程监控体系及面向用户的精细化管理体系；从2006年起积极推进二次供水保洁、计量系统改造、抄表计量到户、饮用净水工程、水厂技术改造等多项惠民工程；大力推进供水服务进社区，集中解决用户共用用水设施管理不完善而对市民生活用水造成的影响，最近两年间帮助5000余户居民解决了各类用水问题;加强与用水户的沟通，每月至少一次举办便民服务集市，借助“世界水日”、“3.15维权日”等契机，举办大型现场服务活动；建立全国最详尽的水质公示模式，今年9月1日，按照广州市供水水质公示新方案要求，自来水公司从9月1日起每月1次公布全公司6间水厂的42项常规指标，每半年1次公布6间水厂全部106项指标。 　　推进城乡供水一体化进程——西江引水工程建成后，广州市自来水公司进一步发挥优质新水源的优势，让白云区太和镇、龙归镇及花都区等周边地区的群众喝上自来水，解决了困扰当地经济发展和当地居民健康的重大问题。同时，加快推进北部水厂工程、花都北江引水工程、西水东调工程工作小组与白云区北部供水一体化项目，推进向花都区供水项目和广州知识城供水项目，实施北部水厂建设项目前期论证工作等一系列工程。配合广州市城市规划和发展的实际，实施了68个农村水改工程，为广州新型城市化的建设再立新功，让广大市民享受供水服务发展的新成果。 　　建设智能供水平台——“智能供水”是“智慧广州”中“城市智能化管理”和“打造低碳智能人居环境”的重要组成部分。广州市自来水公司逐步实现了营业抄收收费电子化、管网资料数字化、服务专业化以及其它生产、调度和管理各环节的信息化应用，初步实现了“数字供水”建设目标，近年通过自主研发用水审批电子监控流程，开设网络订制电子帐单以及电话自报水表读数，96968供水热线提供语音自助查询水费、免费申办欠费短信提醒等多种便捷服务，提供POS机划账缴费、银行代划或托收缴费、电话实时划扣缴费等多种缴费方式，为经营管理和业务开展提供了有力的支撑。 　　提高供水应急处突能力——广州市自来水公司不断加强对供水应急突发事件的预警和处置能力。全面建立了规范的各类供水应急突发事件处置预案。通过强化供水设施核查、加大供水管网设施改造力度及建立健全应急抢险工作机制等措施，进一步优化公共设施管理，加强水质监控网络和增强突发处置能力，实现了2010年广州亚运、亚残运会期间安全优质供水零事故、供水服务零投诉。