市委副书记、政法委书记贺海东调研公司12345为民服务热线工作 发布日期：2021-01-07 来源：内蒙古水协 　　1月4日下午，市委副书记、政法委书记贺海东在市行政审批和政务服务局书记局长韩文相、市接诉即办指挥调度中心主任韩权芬的陪同下，来到市供排水公司12345为民服务热线平台中心调研指导，公司总经理张永德、党委书记赵君磊，党委副书记纪检书记王公、副总经理吕向南及相关部门负责人陪同调研。 　　在为民服务热线平台中心，贺海东详细询问了公司12345为民服务热线平台试运营阶段建设运行情况，工作人员在现场实时演示了为民服务热线系统“接线-受理-执行-回访”“接诉即办”全流程闭环式服务机制。随后，张永德就公司12345为民服务热线长效机制构建、党委副书记纪检书记分管保障的组织措施、公司二级平台运行接线情况、全天候24小时人员接线分工、用户日常咨询热点问题、数据统计汇总及公司实现精细化管理工作做了具体汇报。 　　贺海东对公司12345为民服务热线试运行期间的工作给予了高度的肯定。同时强调，12345为民服务热线是市民反映意见、呼声和诉求的一条重要渠道，要不断提高热线办理工作的质量和效率，建立健全工作机制，加强组织保障督办力度，保证办理质量、办理时效和效果，形成工作闭环。各部门和12345热线平台要及时沟通协调，要学习供排水公司12345为民服务热线的先进经验和做法，以此为标杆，对照自己存在的不足和短板，做好12345热线接办工作。12345热线平台要对群众关心的事进行专题分析处理，利用平台宣传好用水、节水、水价等市民关注关心的民生问题，让“接诉即办”畅通无阻地全面服务好群众，发挥好12345为民服务热线的工作宗旨和各项服务功能，努力打造让群众满意、社会认可、服务高效的综合政务新平台。