划重点！深圳市新版《供水行业服务规范》，将于5月1日起实施 发布日期：2020-05-01 来源：深圳水务集团 　　划重点！ 　　为进一步优化营商环境，规范供水服务行为，持续提高城市供水服务水平，深圳市水务局与市水务集团在充分调研、广泛征求意见的基础上，结合国家行业服务标准及深圳市供水行业服务的实际情况，共同修订完成了深圳市《供水行业服务规范》（DB4403/T 61—2020），并将于5月1日起正式实施。 　　这些市民关心的焦点问题在新版《供水行业服务规范》中都有明确规定。 　　《供水行业服务规范》结合目前行业发展及客户对服务的新要求，以提升便利度和服务质量为导向，从业务办理、抄表收费、供用水设施维护、客户服务、常见投诉及故障处理等方面，提出了具体的服务规范。 　　今天，小编将从以下几个方面对新修订的《供水行业服务规范》进行解读！Let's go ！ 　　No.1　以人为本，提升客户体验 　　提高服务响应速度 　　（1）管道抢修时间在原有修复通水时间基础上缩减12小时； 　　（2）客户投诉处理回复时限由5个工作日缩减至3个工作日内； 　　（3）对水质、水压投诉响应时间由24小时缩短至2小时内。 　　增加抄表到户内容 　　4.8.1 实施优质饮用水入户工程和社区供水管网改造工程的居民小区、以及新建居民小区，经供水企业参与验收合格后应移交给供水企业抄表到户。新建居民小区宜使用远传水表。 　　4.8.3 抄表到户后，供水企业应按照政府相关文件规定，对相关生活供水设施进行管养维护。消防设施按消防条例有关规定由相关责任人管养维护 。 　　增加合表政策内容 　　4.7.4 增加“城中村范围内属历史遗留问题建筑，可向供水企业申请执行合表价格。” 　　保障市民用水权益 　　删除更名、报停应由房屋业主提出申请的规定，明确房屋用水人对报停提出异议时不予以报停，已办结的报停业务应予以撤消。确保人在水不停，保障市民用水权益。 　　No.2　推动服务信息化、智慧化 　　增加渠道服务 　　增加网上营业厅、公众号、自助服务等智慧化服务渠道 　　拓展通知方式 　　拓展用水信息通知方式，在传统纸质投递方式外，增加了电话通知、 发送短信、媒体或供水企业官网发布通知或公告等方式。 　　提供便捷服务 　　提供自助查询、网上支付等便利措施 　　No.3　提高供水设施维护标准 　　增加消防栓排放频次 　　6.1.2 供水企业应落实市政消火栓供水和维护保养职责。消火栓的排放频次每季度不得少于 1 次， 管网水质明显下降的，应加大排放频率。 　　明确市政管网更新改造率 　　6.1.4 供水企业应有计划组织供水管网的更新和改造，市政管网更新改造率每年不应低于 2%。 　　明确二次供水水池清洗消毒频次 　　6.2.3 生活用途的二次供水水池（箱）每半年清洗消毒不少于 1 次。 　　No.4　明确供用水双方责任 　　客户交费责任 　　5.3.2.1 对一笔应收水费，供水企业在抄表计费后，应给予客户 15 天的交费期。客户逾期交费，供水企业可按有关规定或双方约定的标准向客户收取欠费违约金。 　　供水企业保密责任 　　4.1.4 供水企业不得违规向未经授权的第三方泄露客户信息，但依法向政府部门提供的除外。 　　供水设施维护责任 　　6.2.2 抄表到户后，注册水表后供水设施由客户自行管养维护，注册水表前供水（不含消防）设施 由供水企业统一管养维护，另有政策规定的除外。供水企业应保证客户水压满足供水服务承诺的要求。 　　8.1.1客户供水设施移交供水企业管理前，供水企业责任点到总水表；抄表到户后，责任点到供水企 业维护管理设施止，另有政策规定的除外。