2016年，“96390”客户服务中心以创建区级“巾帼文明岗”为契机，秉承“让群众满意，使政府放心”的宗旨，深入开展相应工作： 一是成立领导小组，专门制订了详细、可行的创建规划，并出台热线星级考评办法，进一步健全和完善客户服务中心的工作职责和工作标准，调动客服人员工作积极性；二是加大宣传力度，制作热线宣传栏，张贴创建口号、创建目标，在岗台上放置小桌旗等，积极营造浓厚的创建氛围；三是开展强化学习，通过不定期开展座谈交流、技术比武和技能考核，提高热线服务水平。