为进一步规范公司行风投诉事件处理工作，提升行风工作管理水平，切实做好“市长热线、数字城管、96390供水热线、舆情信息”等用户投诉件的处理，8月份，公司出台《行风投诉事件处理管理制度》。     该管理制度从工作内容、工作职责、工作责任认定三方面进行部署与规范，旨在对公司接收的市长热线、数字城管、集团96390热线、网络舆情及其他渠道用户“三来”事件等信息进行规范化、标准化处理，统一责任部室派单处理人的工作行为及工作程序，规范管理台账，确保各类投诉事件处理按程序得到有效处理和解决。