为更好地开展 “群众满意基层站所”及“三评三创”创建活动，进一步提高客服人员的业务素质和服务技能，10月份，城区及柯北分公司相继开展了营业大厅工作人员服务礼仪培训。 培训内容主要包括服务人员应具备的心态、仪容仪表、服务技巧、沟通礼仪等几个方面，并对平时在业务处理中遇到的案例进行了分析讲解，特别就用户来电时如何在第一时间进行流转的问题，各营业大厅工作人员结合实际进行了热烈讨论，并提出了一些意见与建议，分公司领导对意见逐一进行了详细解答。 通过培训，各大厅服务人员深刻认识到服务礼仪在窗口服务工作中的重要性，并表示只有把所学的服务礼仪与实际工作有效结合，不断加强服务意识，才能真正提高服务水平，为用户提供更加优质、便捷的服务。