2012年5月17日，在公司四楼会议室召开了“水务优质服务技能培训”活动，公司领导、各部门负责人及分公司经理、分公司行风分管领导及职能科室负责人、客服人员及96390话务员共计60人参加了此次活动，活动邀请了厦门英斯捷的陈云莲讲师，针对供水行业的特殊性，从优质服务理念、客户关怀服务、服务礼仪规范训练、客户情感沟通训练及服务突发事件处理技能训练等方面，通过观摩、互动、练习等多种学习方式，让学员们在理论上和实践上对服务有了新的认识。