为确保“96390”水务热线有效运作，实现服务的统一化、标准化、规范化，全面提升水务服务水平，集团于近日出台《“96390”水务热线管理办法（试行）》，明确了水务热线管理中心、调度监督中心与业务派遣中心职能，进一步细化了工作职责、热线分类、工作流程、办理期限等。