——十八大一年来南昌水业成就综述  来源：中国供水节水     　　自来水，一头连着经济发展，一头连着民生。在英雄城南昌这块土地上，有这样一个企业，在其城市和经济发展扮演者浓墨重彩的角色，他就是南昌水业集团有限责任公司（以下简称“南昌水业”或者“公司”）。作为一个传承着76载厚重历史的大型现代化水务企业，秉承为人民服务宗旨，在党的十八大精神指引下，在南昌市发展中始终冲锋在前，全力保障了城市生产和生活用水无忧。 　　顺民心，加大投入全力策应南昌市发展 　　据最新统计，目前南昌市共有近70万用户用上了一户一表，经今年一年就新增2万户一户一表的用户。一年来，在加快城市各地区供水管网建设同时，也积极配合地铁施工之机推动了全市的供水管网新建和改造。在3000公里的供水管网的基础上新建了200公里。一年来, 南昌正全力打造带动全省发展的核心增长极，城市发展日新月异，城市框架迅速拉开，城区规模不断扩张，为策应南昌大投入、大建设、大发展对供水能力、供水水质和供水服务的需求，南昌供水企业大力推进供水设施建设，努力提升供水服务水平，在城市供水保障能力和安全可靠性方面，为南昌社会经济的发展和人民生活水平的提高做出了积极的努力。近年以来，南昌供水企业自筹资金7.32亿元建设了红角洲水厂、城北水厂和青云水厂第二取水泵房，其中红角洲水厂已于2013年8月底试送水。同时紧紧抓住旧城改造、道路建设和改造、地铁建设的时机，积极对老城区供水管网进行改、扩建，更换原有废旧、破损管路，打通断头管，形成环状供水管网。陆续投入资金约3.1亿元，与城市道路同步建设了高新开发区、前湖高校区等新城区的供水管网，改造了数十条老城区供水主管网共计220余公里；加快推进了朝阳新区、九龙湖片区、航空城等地的供水管网建设。为了将对市民正常用水的影响控制到最低，公司施工人员均采取凌晨奋战，实施“零点行动”。用他们的话就是——虽然苦累， 但是为了城市发展和老百姓用水方便，值得。 　　保民生，千方百计应对赣江超低水位取水困难 　　今年以来，面对赣江出现了历史性的超低水位的严峻形势，作为一个始终秉承以“为人民服务”为宗旨的大型市政公用企业，面对如此严峻形势,南昌水业在保障民生需求，维护社会稳定这一责任下，始终不敢懈怠，除适时启动了《应对赣江低水位下确保安全供水应急预案》外，各水厂、相关部门取消休假，人员坚守岗位，物资调配到位，同时密切关注源水水质变化，进一步加强水质监控的频率和频次，保证水质达标。近年来公司还根据水位变化，在未影响正常供水情况下，逐年对所属水厂取水泵房进行非常规工艺技改和建设，并建设新水厂，累计在应对赣江低水位的建设中共计投入3.54亿元。为了最大限度保证超低水位期间的正常供水，公司克服种种困难，不计企业电耗成本，所有机组满负荷持续运转，通过水厂增开取水机组或加开大取水量机组以增加取水能力。 　　面对今年的不利形势，到目前为止，没有出现一次因为取水困难导致大面积停水的事件。南昌水业用自己的行动证明了自己是一个值得信赖的民生企业，也得到了国务院、省市有关领导和部门的充分肯定，更得到了全社会的理解和认同。 　　解民忧，强化水质检测提升老百姓幸福指数 　　水是生命之源，水的质量决定生命的质量，也决定着老百姓的幸福指数。随着社会的发展和人类对自身健康重视程度的提高，市民对饮用水水质要求也越来越高。南昌水业依托公司水质检测中心（国家城市供水监测网南昌监测站）技术优势，逐步建立和完善了水质三级检测体系，对原水、沉淀水、滤后水进行全程监控检测，每年不断加强在自来水净化、检测等方面技术创新、设备改造更新的投入和研发，投资1000余万用于新国标所需的水质检测设备，以科技保安全，严格水质化验及检测。为保证管网水质优良，南昌水业在全市设立了102个管网水质监测点、5套在线仪表，每天定点采样检测，定期排放管网末端水，并每月通过公司网站向社会公布水质状况。特别是自2010年起，南昌全面实施新颁国家《生活饮用水卫生标准》106项检测，比国家要求提前三年，各水厂供水水质经检测完全达到国家新标准，确保了市民饮用水健康。2011年，南昌水业顺利通过国家卫生部组织的全国饮用水卫生监测考核。2012年8月31日，公司率先在全国公布106项新国标全部水质指标检测结果。目前南昌市城市公共供水水质106项完全达到新标准要求，综合合格率达100%。 如今，在南昌，随时打开水龙头，清澈卫生的自来水瞬间即出，让南昌市的老百姓的幸福指数提升不少。 　　应民意，做水务就是做服务，提升服务无止境 　　自来水企业作为面向社会和老百姓的服务行业，服务质量好坏，关系着老百姓的满意度的高低。公司奉行“客户至上、追求一流”的理念，坚持以强化管理营造服务民生的好环境，不断改进工作作风，优化服务措施，提升服务素质，着力打造“四零式服务”品牌，推进“四个一”资源整合，开展“进企业、进社区、进农村”等各类便民服务活动，窗口服务推行“四个一”（即一声问候，一个笑容，一把椅子，一杯开水），进一步提升窗口服务，对供水申报、查勘、设计、缴费、过户等用水手续办理进行流程再造、升级。建立“无假日窗口”，实现“一站式”供水服务。开通每月定时向客户免费发送用水短信服务和“智慧城市”服务，使客户能够及时了解实际用水情况，并通过该平台查缴水费，实现市民通过手机即可轻松缴纳水费。服务形象不断提升，赢得了广大客户的赞扬，客户满意度明显提高。2006年至2011年在南昌市作风效能和服务行业行风专项评比中，连续6年受到市委、市政府的先进表彰，多次获得市行风评议公共服务类第一名。2012年7月7日，中国水网发布的《中国40个城市供水服务满意度指数调查研究报告》，南昌供水服务满意度指数在40个城市中排名第二。2013年3月，在中国水网“2012年度水业评选”中，南昌供水服务满意度指数在70个城市中再次排名第二。公司也获得“2012年度中国水业最具社会责任投资运营企业”称号。南昌水业用自己的努力，交出了一份份让客户满意、让政府放心的答案。   　　情牵民心，水润万家。南昌水业清醒地认识到南昌作为江西的省会城市，在实现强卫书记提出“奋力推进江西发展升级、小康提速、绿色崛起。”的伟大使命中承担着不可替代的先锋作用。南昌市的经济发展离不开水的发展。南昌水业将继续在十八大的精神指引下，以“等不起”的紧迫感，“慢不得”的危机感，“坐不住”的责任感，以抓铁有痕、踏石留印的劲头，积极推动南昌市的经济发展和社会稳定。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　阚延伟　徐春梅