徐州首创水务受到社会各界参会代表好评  来源：中国供水节水     　　让百姓办事更有尊严，让群众办事不再求人，徐州市委机关工委、市作风办联合推出百姓办事“零障碍”工程“两参一改”的现场评议活动，2013年9月16日上午9:30，徐州首创水务公司总经理李亚率公司中高管直面由党代表、人大代表、政协委员、作风建设评议员和服务对象组成的60位社会各界代表的现场质询，主要就一年来的工作和“百姓办事零障碍工程”实施情况，开展“两参一改”评议并进行民主测评。 　　徐州首创水务公司总经理李亚首先向大会作了工作汇报，汇报从公司基本情况、基本工作情况展开，主要汇报了一年来落实百姓办事“零障碍”工程要求，开展各项服务工作的过程和成效。李亚尤其强调了在开展百姓办事“零障碍”工程中的十二条不足和十四项改进措施，认识深刻，措施有力，受到与会代表的肯定和好评。　　 　　在现场询问阶段，面对60位服务对象和社会代表，徐州首创水务公司总经理李亚现场进行了解答，社会代表和服务对象现场举牌显示满意不满意。 　　来自洪学巷小区7楼的顾先生反映6楼以上自来水时有时无，最近20多天完全断水。用户曾多次拨打首创客服热线，但一直没有实质性解决用水问题。李亚首先代表公司向洪学巷小区的居民道歉，并向代表进行了解释，目前主城区供水基本都是可以满足的，7层以下居民用水可以保障，但是在高亢地区，公司会建议安装一个小水泵加压，缓解水上不去的问题。李亚许诺会后立即亲自到现场解决问题。他同时强调，希望以后可以在更短的时间内解决居民的投诉，力争第一时间到位。公司有“蓝帽子”服务队，并且配备了相关车辆和人员，以后会逐渐完善服务规范，让“蓝帽子”成为“及时雨”。 　　来自卧牛北村的韩先生反映：卧牛北村自来水有腥臭味，大约有一年半时间了，何时才能喝上干净的水？李亚进行了答复，卧牛北村的自来水管网属于管网末端，而且使用的还是2000年后就已经禁用的镀锌管，加上村民用水不多，有的长期不用，造成末端水循环不好。因此，最好通过水头排放一段时间再使用。目前已经建议村委会尽快做出决定更换管网，毕竟更换管道需要村委会自筹资金，一旦村委会做出更换决定，公司会配合做好换管的设计规划。李亚承诺会后与村委会积极沟通，做好管网设计等技术支持工作。主持人将卧牛北村的两瓶水样送给李亚，希望事情能尽快解决，李亚郑重起立收下了水样，并坦言收到的既是责任，也是对他的信任和鞭策。 　　随后，李亚还就冬季水管上冻、管线责任划分、施工挖断水管、天山绿洲管网改造、催缴水费等问题一一进行了解答，李亚表示，今后的工作要落到实处，争取更为细致，更为百姓着想，做到更完善，让用户心里有温暖感。 　　最后，与会代表对公司进行评议，现场发出评议表57张，收回57张。其中非常满意13张，满意29张，基本满意13张，综合满意率96.5%。 　　评议后，李亚作了表态发言。他说：通过上午的会议，让我跟老百姓拉近了距离，我非常感谢参会的“两参一改”的代表，提的问题很尖锐很中肯，但这仅仅是冰山一角，没提到的问题还有很多，我们自身还存在很多不足。从上午的典型事例来讲，发现我们首创内部真正要达到百姓办事“零障碍”要走的路还很长，对我是一个强大的冲击。徐州首创内部管理比较好，在首创系统内居于前列，但是今天跟各位代表面对面，“零距离”的交流，我感觉我们徐州首创内在的管理与徐州市的跨越式发展、与老百姓对生活品质的追求相差甚远，我感觉压力非常大。今天提到的问题，让我感到有信心有温暖的是，大家都很诚恳。就像我之前自己定位的，这些代表都是社会资源和精英，他们的建议都是极智慧的，给我们提到的不足都是我们自己平时想法设法也梳理不到的，我要把今天大家提到还有没有提到的，把冰山的根基更要梳理挖掘出来，要一一整改，举一反三，回去之后我们要进行一次大梳理，把我们的流程中一些漏洞找出来，特别是我们的窗口单位，一线前沿人员，一句话就可以伤害到老百姓，一句话也可以温暖一片老百姓，所以怎么去引领好，怎么把我们徐州首创的服务品质像徐州市的发展一样快速飞跃，是值得思考的。 　　他说：我的同仁和我的感觉是一样的，应该是受到了很大的冲击的。我也给咱们在座的代表包括没来的老百姓表个态，我们一定以这次评议为契机，更加坚定我个人的信念、团队的信念，借助我们今年的“管理提升”活动，要把它结合好、落实好，使首创水务在五年之内达到全国一流的水务企业，和此称号匹配，最大程度上满意老百姓对生活质量的需求，跟老百姓拉近距离。今天不是结束，我这种做法得到过实惠，处理过针对性的问题，对管理是一种提升撬动，我把我的手机跟老百姓公开，这个辐射很强，既是我自己的一个信心，也是对我全体员工的监督和考验。请大家记住我的手机号，随时可以打，如果没接，我会给您回拨，最好发信息。百姓的意见对我来说是丰富的资源，跳开徐州首创看首创，这样我就知道我的盲区在哪里，死角在哪里，我要把徐州首创的精神风貌带出来，建立企业文化，激发员工热情，因为人是第一要素。 　　会上他向大家承诺，要把这份责任和义务，宣传到徐州首创的每一位员工，首先从自己做起，通过这一平台，增加了互相之间的交流，对自身工作也是一种鞭策和提升，给自己提出问题是信任，是对我们充满期待。李亚再一次郑重起立，对全场代表表示感谢。场内掌声四起，代表们频频点头，通过李亚的三次起身致歉和敢于公示手机号码的举动，他们看到了首创水务进一步为百姓做好服务工作的决心和态度，他们相信首创水务的服务工作肯定能取得更大的成效。   　　会后，徐州首创水务公司总经理李亚接受了徐州电视台新闻频道主持人张慧的专题访问。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（李祯/文　董玉兴/摄）