守护城市供水安全 营造诚信用水环境 发布日期：2021-03-11 来源：江苏水协 　　水，纳百川，利万物，育生命。城市供水维系着城市的经济建设和人民生活，是城市生存和发展的生命线。作为我市供水企业，江南水务一直以来将供水安全和优质服务作为第一要务，围绕“水质以国际水平为准、供水以社会需求为准，服务以用户满意为准”的企业标准，大力推进智慧水务和供水服务标准化建设，不断优化城乡一体的供水系统和服务体系，竭力为全市人民提供一个安全、优质、放心的供用水环境。 　　江苏江南水务股份有限公司成立于 2003年，其前身为成立于1966年的江阴市自来水公司，主要经营自来水制售、排水及相关水处理业务、供水工程设计及技术咨询、水质检测、水表计量检测及对公用基础设施行业进行投资等业务，是一家国有控股上市企业。公司拥有肖山、小湾、利港3座地面水厂，综合日供水能力110万立方米，水厂取水水源均为长江水，供水区域覆盖全市城乡986.97平方公里，受益人口近200万，水质综合合格率100%。 　　优化供水设施  提升城市供水品质 　　为进一步提升城市供水品质和原水安全防御能力，在市委市政府的大力支持下，公司加大供水基础设施投入力度，在供水品质方面，2017年小湾水厂深度处理工程全面投运，肖山、澄西水厂目前也已进入试运行阶段，我市自来水将全面进入高品质的“深度处理时代”。在原水安全保障方面，除了对长江原水实时监测和加强预警外，我市还先后建设利港地下水应急备用水源地和绮山地表水应急水源地，目前我市已构建长江水、地表水、地下水互补互备互联互通的安全供水网络体系。在管网建设方面，公司加强统筹规划、标准设计、优质选材和科学调度，持续推进农村管网和户表改造，加强二次供水高标准建设和综合管理水平，确保城乡供水网络更安全、更完善。 　　加大技术创新  打造现代服务模式 　　用户体验是检验服务质量的唯一标准，服务质量提升离不开服务模式和技术的创新。近年来公司围绕“智慧服务、城乡一体”的服务发展路径，线下推进片区网格化管理，促进统一标准有效贯通，提升柜面、抄收、安装、维护等线下服务效能；线上打造智慧服务平台，通过服务调度中心和962001微信的信息化建设，加强工单管理、服务监督、大数据运用和精细化管理，推出远传数据实时共享、用水信息点对点告知、客户分类服务分级、业务零跑、智能客服等增值服务，为广大用户提供“便捷、高效、主动、精准”的现代化供水服务新模式。 　　推进信用建设  营造信用消费环境 　　用水信用作为社会信用体系公共服务的组成部分，公司响应政策要求，积极承担社会责任，不断加强企业自身诚信建设，提升运营管理效能和供水服务质量，借助“互联网+供水服务”平台，实行标准公开、信息共享，积极引导用户监督，共建用水信用消费新环境。用水信用建设在行业中还处起步阶段，公司发挥近年来用水信用建设经验，推进江苏省《用水信用管理规范》团体标准的制定、实施，促进行业统筹建设、区域协同发展。 　　持续对标先进  优化用水营商环境 　　为推动我市营商环境再提升，公司以提高客户满意度和获得感为出发点和落脚点，对标先进，精准施策，持续整合内部资源，加强考核管理，制定《江苏江南水务股份有限公司优化用水报装营商环境实施方案2020》，进一步优化流程、减少环节、简化手续、压缩时限，同时降低收费标准，实行电话预约、客户管家、定额单价、材料容缺办理、“先通水后付费”的信用报装模式，切实提高供水接入效率和服务水平，为助力我市优化营商环境不断提效增质。 　　(江苏江南水务)