智能水表助推服务到户
发布日期：2020-11-04 来源：杭州水务
随着杭州打造“数字治理第一城”理念的提出，利用物联网技术、大数据、云计算构建智慧水务已经成为了水务集团的主要方向，远传智能水表是其中关键的一环，通过数据传输实时监控用户家中的用水情况，从而及早发现用水异常。
城南公司抽调了精兵强将成立工作小组重点推进远传智能水表项目的全面落地。在智能远传小表改造过程中，通过对日结数据、瞬时数据的分析，现场排查出漏水情况7户，提前发现问题，提升了服务质量。
01丨落实一线工作法
城南公司领导班子披挂上阵，工作重心下移，干在一线，把问题解决在一线，把实惠推广到一线。
领导班子带队开展实地信息收集
智能水表替代机械水表是个系统工程，需要多方面的努力和配合。领导班子带队前期实地走访到居民家中收集用户对于传统水表的使用感受，同时和技术人员沟通协调，掌握智能表的优点。
实地换表过程中，领导班子和一线员工根据水务集团要求规范操作，每次和用户取得联系，并将换表告知单送到用户手中，及时将智能表的相关事项告知用户；
对于不理解的用户，领导班子根据掌握的信息，通过对比让用户切实感受智能表的好处；
同时给用户制作联系卡，如果碰到任何问题，通过反馈会第一时间安排专人处理。
每个小区换表结束后，领导班子及时召开相关的总结小会，把用户关心的问题登记在册，落实措施，加速其他小区的整体推进。
领导勉力前，谁敢不争先。在贯彻重大决策，推进重大项目上城南公司领导干部一马当先、当仁不让，对涉及全局事关发展的重点环节和突出问题，亲上“火线”、带头“冲锋”。从“给我上”转换为“跟我上”，充分发挥领导干部的示范引领作用，一级做给一级看，一级带着一级干，让“一线工作法”在城南分公司蔚然成风，为杭城的供水事业贡献出应有的力量！
02丨针对性服务获好评
远传智能水表推进小组成员通过不断开展相关理论学习，对整个智能水表的构造及原理进行了深入的了解，并结合分公司的自身情况制定了详细的工作计划；随后建立了工作群，通过对系统中的实时数据进行分类和分析，每连续三天为一个远程观察周期，将日用水量达到两度以上的用户归类为用水异常，小组成员与这些用户取得联系，并进行现场走访排查，主动分析原因，及时提供延伸服务。
还为内部漏水的用户更新了小的配件，一户一表立管漏水的用户替换了管子；对正常用水用水量大的用户告知了一些节水妙招，其中内部水龙头未关闭导致水量突增的用户建议用户张贴警示标志，这些有针对性措施的实施受到了用户的一致好评；最后，小组成员对每次分析的用户建档立卡，为后续的借鉴提供宝贵的实战经验。
科学技术是第一生产力。加快推动水务服务向更宽更深领域拓展，甚至走到用户的家中，是我们水务人的目标，更是动力。杭州水务城南公司会继续加强内功修炼，将科技应用于用户服务中，用数据说话，用真情服务，为杭城用户的美好生活添砖加瓦。
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