安康水务集团：提升供水服务质量全力优化营商环境

2020-10-30 09:36:46 admin

　　今年以来，安康水务集团在完成“三供一业”供水改造工作同时，积极开展用户回访工作，并持续深化供水服务改革，不断完善服务机制，创新供水服务举措，以服务市场主体为导向，助力我市经济快速发展。

　　近日，在巴山东路电信小区经常能看到安康水务集团的工作人员在开展“三供一业”用户回访工作。工作人员逐户上门向用户发放回访意见表，详细询问了用户供水改造方面的意见和建议，并对用户的疑问进行了现场解答。

　　电信小区居民

　　以前漏水比较多，现在这个漏水问题解决了，特别是这次改造他们那个施工人员啊，也比较认真负责，都是做的比较细致的，反正非常满意。

　　电信小区居民
　　没有改造之前那个就是那个水压不行，现在这个改造以后水压挺好的，还有水质也挺好的，交费也挺方便的啊，在手机上就可以交费，变化挺大的，服务也挺好的，随叫随到。

　　本次“三供一业”用户回访工作将在中心城区已竣工验收的十三个职工家属区陆续开展。将围绕供水设施使用、自来水水质水压及日常供水服务等方面，大量收集用户的意见、建议，不断改善工作方法，完善工作措施，提升服务水平。让广大群众感受到“三供一业”改造所带来的实惠。

　　水务集团工程技术部部长拜鹏举

　　我们实行用户回访，目的就是走近小区，贴近用户，宣传用水知识，为这个群众答疑解惑，第一时间收集掌握用户对水质水压和服务方面的意见，达到这个促进服务改进，提高服务质量的目的。

　　在服务民生，不断提高居民用水满意度的同时，安康水务集团紧紧围绕城市发展需求，创新开展供水报装“521”服务模式，助力我市营商环境提升。吾悦广场是我市重点招商引资的项目，安康水务集团积极对接，跟踪服务，用最短的时间就解决了企业用水问题，给企业在安康的长期发展带来了极大的信心。

　　安康吾悦广场工程副总经理谢地

　　水务集团派专人予以对接指导，五天完成了现场的审批，利用一个多月的时间，解决了我们整个现场的一个施工用水，生活用水。

　　近年来，安康水务集团在简化用水报装审批办理流程的同时，继续加大智慧水务建设，推行网上业务办理，实现了用户“最多跑一次”甚至“零跑腿”，全方位推进供水营商环境优化工作。

　　安康水务集团供水分公司副经理易世星

　　将以前9个工作日3个环节的报装过程缩减到现在的5个工作日2个环节，从而确保用户在最短的时间内完成报装流程，顺利通水。而且我们从八项机制，四减措施，四最措施，三个坚持，两大维度，一站式服务构起了844321服务体系，确保用户能够体验到更加优质的供水服务。

　　同时，安康水务集团紧紧围绕城市供水工作的重点和难点，严格履行安全生产主体责任，不断提升水务工程质量，打造供水抢修服务承诺，开展一站式办公和互联网+，提升智能便民服务，确保城市安全供水。

　　安康水务集团副总经理任波

　　下一步，我们将继续坚持以用户需求为导向，优化供水服务热线，推行为民服务接待日活动，进一步畅通广大用户反馈问题的渠道，切实加强与广大用户的交流沟通，不断调整服务理念，转变服务方式，切实解决用户关心的热点难点问题，为城市发展提供更加有力的水务保障，为人民群众提供更加优质的水务服务。

安康水务集团：提升供水服务质量 全力优化营商环境