抗击疫情保障城市供水 提升服务助力复工复产
发布日期：2020-03-25 来源：通化市自来水公司
在新冠肺炎疫情防控的特殊时期，通化市自来水公司坚持疫情防控和保障城市供水齐抓并进，为助力全市企业复工复产保驾护航，彰显了国企保民生、促发展的使命担当。
岗位坚守、担当尽责，确保城市供水生命线安全运行
自疫情发生后，通化市自来水公司从班子成员到普通职工迅速达成了“保障城市供水就是对全市抗击疫情做出最大贡献”的全员共识。公司迅速成立了疫情防控指挥部，积极采取有效措施，认真抓好水源防控、取水制水、管网输水、调度管理、水质检测、维修服务等各环节安全生产和疫情防控工作，调集了充足的疫情防控物资，全面落实职工体温监测、每日疫情报告、工作环境消杀等制度和举措，加大对泵站、净水厂等要害部门的管理管控，充分利用公司供水调度指挥平台，实时动态监测市区供水管网压力和重点区域流量数据，实现“三确保”，即确保供水水质、水压、水量符合国家标准。积极教育引导职工克服恐慌情绪，树立战胜疫情的信心和大局意识，在职工中形成了众志成城战疫情，齐心协力保供水，无私奉献在岗位的良好工作局面，广大干部职工坚守岗位、忠诚履职，保障了市区人民生活用水的需求。特别是在保障通化市定点接诊新型冠状病毒患者的市人民医院、市中心医院、市传染病院用水工作中，公司设专人每天2次进行阀门、管线等供水设施巡查，对供水区域内的加压泵房实行24小时值守，全力保障3家定点医院用水，为打赢疫情防控阻击战做好后勤保障。此外，公司还加大了供水管网维修抢修工作力度。公司客户服务热线12319全天候在线解答用户供水需求，对用户报修加快处理和及时反馈。江东、江西两个供水公司管线维修队以报修为命令，以保证供水为己任，24小时待命，快速安排维修人员开展维修、抢修工作。自疫情开始到现在，12319客户服务热线解答用水咨询1464人次；解决用户报修求助695件次，维修及时率100%，用实际行动保证了城市供水生命线的安全运行。
多措并举、优化服务，助力全市企业复工复产
随着全市复工复产有序推进，面对仍然存在的疫情，市自来水公司在确保城市安全供水的同时，推出多项惠企服务保障举措，助力全市企业顺利复工复产。
根据省市相关文件精神，市自来水公司先后出台了对因受疫情影响、确有特殊困难不能按期缴纳水费的企业，可申请办理延期缴纳费用；对租赁公司房屋的个体工商户和小微企业实施房屋租金减免；对在疫情期间企业用水户欠交水费不采取停水措施；免除用户在疫情期间因缓交水费产生的滞纳金等举措。同时，针对百姓缴费和企业复工用水需求，自3月7日开始，市自来水公司各收费窗口和用水审批工作全面恢复运营。为避免因人群聚集可能带来的传染风险，公司在全面做好各服务窗口通风消毒等防疫措施的同时，统筹调度所有服务资源，确保微信、支付宝等网上缴费渠道畅通，在服务模式上实行线上线下双向办理，有效减轻社会疫情防控压力，为用户提供安全高效的服务环境。同时，利用公司微信公众号对外公布在疫情期间办理用水报装和工程验收等工作的暂行通知，实现了递交申请和相关材料网上传输，并采取专人对接、上门服务的方式，进一步压缩办理时限，确保在疫情下企业用水报装、工程验收办理等工作的再提速，切实做到让优质服务“不打烊”。
（吉林省通化市自来水公司肖长明、齐新鹏报道)
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