“三服务”活动，我们一直在路上

8月6日上午，公司在兰亭街道走访时，得知兰亭街道文兰社区用水量偏多，且有渗水现象，亟需帮助。柯桥供水公司立即安排听漏人员上门服务，经过一系列检查，于当晚查出社区内供水管道漏点1个，切实解决了文兰社区的用水问题。热情服务的态度和精湛的检漏技术得到了社区的肯定和点赞。

今年以来，柯桥供水公司积极响应上级三服务活动要求，立足本职工作，成立“三服务”工作领导小组，建立“服务企业服务群众服务基层”活动办公室，全力开展供水“三服务”工作。一是优化服务流程。优化调整营商环境企业供水新装用户工作服务流程，将14项服务增加到20项，为企业开启绿色通道；用水报装时间已减至4个工作日，办理环节减至3个工作日，目前公司根据省级最新相关文件关于4个工作日涵盖全过程的要求，正在抓紧制定新实施方案。二是助力信息共享。积极配合市、区政府对MIS系统的水费水量数据信息进行筛选、整理，并上传至区政府大数据服务器，从而简化用户相关供水业务手续，进一步推动供水服务“最多跑一次”改革。三是提高服务质量。结合“三服务”活动，开展“互联网+网格化贴心水管家”活动，自活动开展以来，共计解决各类问题35起。坚持以“四化”提服务。服务手段信息化，重点扩大“柯桥水务”微信平台和手机平台短信的应用范围；管理模式网格化，实行“一村一人”负责制，做到责任到岗、服务到户；服务方式精准化，做好业务咨询一次到位、特殊对象上门服务、水费缴纳短信提示及防冻保暖书面提示等“四个动作”，实现供水管理与“三服务”活动的良好对接；服务质量优质化，全力确保业务受理及时率、咨询回复准确率及业务办结回访率等三个供水服务质量实现100%。