手机APP派单新鲜出炉 跑出抢修“加速度”

历经5个月研发，“369”手机派单系统新鲜出炉，开始在水务热线中应用。

去年6月，集团推出了“369”抢修服务圈，承诺抢修人员接到相关抢修指令后，到达现场时间城区不超过30分钟，集镇不超过60分钟，农村不超过90分钟。虽然，“369”抢修服务圈具有接单派员快、到达现场快、隔离故障快、修复速度快等特点，但用户拨打水务热线后，客服需要按责任区将工单转至二级平台，再由二级平台通知相关抢修人员上门服务。而“369”手机派单系统省去了中间环节，直接将工单传到抢修人员手机上，架起了抢修人员与用户之间的“直通车”，并通过对报修地址的精确定位及各系统的信息融合，逐渐实现和完善抢修作业的规范化、精确化、自动化，从而进一步提高抢修效率、工作质量以及用户满意度。对于服务的全过程，上级监管部门和用户还可以全程跟踪，透明、简单、安心、省心。

服务保障,民生所依。作为“369”供水服务圈的细化和延伸，公司将在不断优化调整手机APP派单系统过程中，稳定有序推进该系统在供水辖区内全覆盖。