“96390”水务热线系统迁入新址

11月2日，“96390”水务热线服务中心正式入驻新址。新热线受理中心位于公司本部大楼四楼，办公室面积40余平米，设有4个工作席位，同时增设了两台业务状态液晶显示屏，可使热线受理更快捷、直观。全新的热线受理中心，为“96390”客服营造了一个更为舒适、整洁的工作环境。

“96390” 水务热线管理职能自划归营销管理部后，营销管理部立即着手开展了工作标准的修订、人员的增补和业务培训等一系列工作，并对延时派单、错误派单、话务质量、派单质量和桌面摆设等进行了重新规范、界定和明确。为了更快更好地为客户服务，营销管理部还加强了员工培训学习，规范客服人员服务语言、服务意识和仪容仪表，强化对供水业务情况及政策法规的熟悉，通过内提员工素质，外练员工业务技能，全面打造一支“热情、专业、高效”的热线团队。