公司开展营业大厅人员分片集中培训

为进一步提高客服人员服务能力，提升营业大厅服务形象，公司督查办于7月15日—7月19日对公司各营业大厅31名客服人员开展了分片集中培训。

本次培训主要包括客服人员仪态行为规范训练、接待服务礼仪训练、微笑服务礼仪和训练营业窗口服务流程训练四方面，通过模拟、互动、练习与以老带新等多种学习方式，调动了客服人员的学习积极性，使各人员熟练掌握了规范的坐姿、站姿、走姿、蹲姿以及微笑礼仪等具体服务礼仪，培训结束后还现场模拟了收取水费等具体服务过程，收到了较好的培训效果。