以优质服务为切入点 全面提升企业对外形象

以优质服务为切入点   全面提升企业对外形象

2014年，排水公司以打造“社会责任型企业”为己任，以“治污水”为中心，努力拓展服务新领域、不断创新服务新举措，用户总体满意率达99.7%，企业对外形象明显提升。

1.“专人服务”管小区。深化完善“小区专职化”服务模式，小区“专人化”服务做到一周三巡查，一月两回访，全年巡查156次，处理窨井堵塞125起，创新设立“小区改造意见接待站”，近距离倾听群众诉求，开展“截污纳管回头看”等活动22次，发放宣传资料4500余份，接受现场咨询100余起。

2.“四优五快”帮纳管。成立12支纳管服务队，分片定人定点为纳管排水户提供技术服务，编制接入方案、配合镇（街）、开发区发放告知书，制作《生活污水纳管服务联络卡》，实行“四优五快”制，申报资料由原先的6项减少至2项，常规办理时间缩短至2个工作日，最快的当天接入、当天验收、当天发证，全面提速纳管服务，提高服务效率。

3.“技术服务”助企业。主动提前介入，为20余家印染集聚落户企业提供污水入网技术服务，同时倡导优质服务，首次为入网企业发放用户告知书，发送月度污水排放量和污水COD浓度等信息，共计发放告知书函700多份，发送短信14万条，得到企业一致好评。