营业大厅行风效能工作明查暗访总体良好

为促进供水窗口服务质量的进一步提升，真实了解公司各营业大厅客服人员的服务能力和服务水平，为下一阶段客服人员的培训方向提供参考，5月中旬，公司行风建设工作小组对公司13个营业大厅开展了一次明查暗访活动。

此次明查暗访工作主要从视频抽查、营业厅实地暗访两方面开展。从查看的结果来看，各营业大厅客服人员在礼仪接待上大多能起身相迎，态度热情，业务知识回答基本到位，接待用户能做到“迎有声、问有答、送有声”，而且着装整齐、规范，打扮得体，大厅的日常工作环境与卫生状况上也普遍较好，桌面资料档案基本做到摆放规范。但部分营业大厅离优质服务还有一定差距，有待提高。