2013年度,柯东分公司紧紧围绕“让群众满意,使政府放心”的宗旨,以保障全镇安全供水,提升服务品质为出发点和落脚点,开展了一系列便民惠民措施。一是积极实施了樵坞等3个自然村供水扩面工程,改善了当地老百姓吃水问题;二是加强营业大厅标准化建设,开展“三评三创”、“服务之星”评比等活动,提高营业大厅人员服务水平;三是推行了供水服务网格化管理,实行一对一的供水服务模式。组建“便民小修服务队”,全年为企业用户提供免费维修46次,受到了当地政府、企业主的好评;四是全年组织供水服务“进社区、进企业、进学校”宣传活动3次,在开学前为越崎中学提供水质检测和管网巡查检修等活动,得到学校领导的赞同。