城区改造后老小区首享排水“小区专人化”服务

排水服务突破传统模式,从公共市政污水设施向居民小区内延伸
城区改造后老小区首享排水“小区专人化”服务

    从今年起，集团公司投资1.5亿对城区金色华庭等30个居民老小区进行生活污水收集系统改造，目前8个小区已完成改造，公司创新服务方式，以“贴心服务、畅通排水”为服务理念，推出“小区专人化”服务模式，破解改造后老小区污水系统“只改难维护”的问题。
    这是公司突破局限于公共市政污水设施等传统服务内容，首创将排水服务向居民小区内延伸，即排水“小区专人化”服务，这服务模式在全市范围内尚属首次，其主要服务对象是集团公司进行生活污水收集系统改造的老小区。
    据了解，排水“小区专人化”服务，建立了定人定责的服务机制，设立专职服务员，制作服务联系卡，张贴服务告知牌，购置管网养护设备。到底提供哪些服务呢？公司专门制作了一块不锈钢 “排水服务告知牌”挂着大门口显眼的位置，上面标有服务专人的姓名、照片，及其手机联系方式。同时，该牌上还明确“服务项目”承诺：小区生活污水管道的清淤疏通、小区化粪池清理、污水窨井日常维护、提供排水接入技术服务，及24小时服务热线。
    对小区排污管道进行全部重新改造，并且设立了专门的排污服务人员以来，不仅小区居民受益匪浅，小区物业公司也拍手叫好。排污堵塞等污水系统问题是小区尤其是老小区物业中最为头疼的问题之一，如今，公司对改造后的老小区实施专人服务，让所在的物业公司肩上担子减轻不少。绍兴市七彩缤纷物业公司经理王中森透露，改造完毕到现在已2个月时间，金色华庭北区、立新小区南区未接到过一起污水系统问题投诉。