抓好“六项举措”全面提升行风服务水平

近日，从集团公司半年度行风服务分析会上了解到，今年上半年，集团行风工作取得了一定成绩：一是推出了服务新措施，实施“最多跑一次”和“一窗式”服务改革，简化了服务流程，提高了服务效率；二是开辟了服务新途径，增加营业网点，实现了全区16个镇（街）营业厅全覆盖，打造核心区域“15分钟抢修服务圈”，实行抢修业务手机派单；三是认真办理了群众诉求，受理用户“三来”2.1万余件，处理市长热线146件；分级聘请了97名行风监督员，行风服务接受社会监督；为53家企业送上技术服务。

结合年初制定的计划和目标，下半年，集团将着重做好以下六方面工作：一是做好规范化服务，抓好服务人员行为规范，完善服务人员考核细则，进一步规范服务行为规范服务和业务办理流程；二是开展环境整治，抓好供水营业厅环境和在建工程形象整治；三是实施好服务创新，抓紧制订好“一窗式”服务实施细则，落实好“业扩报装系统”中用户业务受理编号自动生成功能，完善核心区域的“15分钟抢修服务圈”；四抓好服务技能培训，深入推进“增强服务意识、提高工作效率”活动，开展服务人员制度、规范教育；五是加强服务监督与考核，对“96390”热线电话、营业大厅、施工场所、服务现场等进行明查暗访，对网贴舆情主动调查，并制定切实可行的整改措施；六是全力迎接行风评议，开展好服务对象的走访活动，加强与镇（街）、村（居）、企业的沟通联系，同时关注今年的评议动向，及时关注评议时间和评议方式，有针对性地开展评议准备工作。