“全国首批政府放心、用户满意环境污染治理设施运营十佳示范单位”，“国内水务行业首个全国现场管理星级评价五星级单位”……，经过多年来的努力，排水公司已获得了一个个令人自豪的“国”字号荣誉，“还民碧水”的愿景正在逐步实现，“服务经济、服务社会”目标将实现“双赢”。
作为一家民生服务的社会责任型企业，排水公司承担着柯桥区产业废水和生活污水的收集、输送工作以及截污管网系统工程建设、运行管理等多个职能。那么这些骄人业绩公司是如何取得的呢？
秘决之一：精心织网
排水公司自2004年组建以来，通过大力实施排水设施建设，不断创新排水基础管理，使我区污水收集系统构架这一张“大网”不断完善。
——构建了完善的工业污水收集系统。到目前为止，我区工业污水收集系统已形成“四主三支”的布局，已建成投运的工业污水泵站22座，管线281公里，入网企业378家，纳污面积达到854平方公里，日污水收集输送能力达到100万吨，重污染企业全部纳管排放，成为全国规模最大的县（区）级工业污水收集输送中心。
——加大了生活污水收集系统建设力度。率先在全国建立了城乡一体的生活污水收集系统建设管理体制，实行“统一规划、统一建设、统一运营、统一管理”的模式。目前，已建设了比较完善的城镇生活污水收集系统，全区已建成投运的生活污水泵站达到149座，管线612公里，收集面积203.7平方公里，城区生活污水收集处理率达到87%，集镇达到35%，分别提前6年和1年达到住建部《“十二五”全国城镇污水处理及再生利用设施建设规划》目标。同时，加强村（居）生活污水收集系统建设。从2014年起，计划用三年时间完成133个截污纳管村生活污水收集系统建设，建成后使全区生活污水收集面积达到400平方公里，城区和集镇生活污水收集处理率分别达到90%、65%以上。到今年年底，将有74个村（居）完成生活污水收集系统建设工作。
秘决之二：当好管护员
多年来，排水公司积极配合做好节能减排，主动承担起节能减排、保护环境的责任，不断提升城镇居民居住环境。
——改造老旧小区污水管网。为彻底解决老小区排污不畅、污水外溢的问题，排水公司从2012年起开始对我区的居民老小区污水系统进行改造，到今年年底，累计将完成70个居民老小区污水系统改造任务，受益住户将达到3.85万户。
——严格确保污水进管达标。一直以来，排水公司全力做好企业进管达标工作。通过采用远程监控、总分管流量差比对、监控与现场排查人机联动模式等多种措施，加强对入网企业水质监控力度。同时，建立了严格的污水采样及检测制度，检测合格率保持在99%以上。
秘决之三：做优服务
排水公司坚持把排水服务工作做精、做透、做实、做细，处处体现人性化、温馨化。
——专人服务排水户。对改造后居民老小区和建成后村（居）实现定人定责定标准管理，做到“一周两巡查、半年一清理、一年一疏通”，这在全国尚属首创。
——贴心服务企业。建立“智能管家”分析服务平台，对工业入网用户实行采样计量“零投诉”承诺，通过短信、函告等方式，主动向企业发送浓度提醒、污水排量等信息，主动上门为入网企业提供污水接入服务和技术指导。
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