编者按：元月下旬，一场50年一遇的强寒潮及雨雪冰冻天气袭击，使我区供水设施遭受重创，室外水管、水表破损严重，给居民生活带来了极大的不便。面对这一较为罕见的自然灾害的挑战，柯桥水务人众志成城、上下联动，夜以继日地奋战在抗灾抢险现场，尽最大努力让居民尽早恢复正常供水，全力打赢这场“抗冰冻保供水”的攻坚战。
寒潮前，枕戈待旦运绸缪
这场备受关注的寒潮到底会使温度降低到多少？会对供水设施造成什么灾害？……这一系列的问题，让集团公司的领导层们心生忧虑。而与此同时，集团上下已经为应对这场寒潮而忙碌起来。
19日，集团公司专题召开冰冻雨雪天气专题会议，精心部署应对寒潮及雨雪冰冻天气的各项准备工作；19日、20日两天，集团公司共出动500余人对供排水设施进行了地毯式排查，对重点设备设施进行了防冻保暖；20日，上万条供水设施防冻保暖提醒已通过柯桥日报、电视台、绍兴e网、微信、短信、宣传布告等载体告知广大自来水用户，提醒大家做好管线水表防冻措施；21日，各类抢修物资及备品备件已准备到位，生产药剂具备15天的战略储备,准备抢修车57辆、发电机30套、各类口径伸缩节2800个、水表及水表玻璃22000套、普通水管7200米、保温管3500米、管道抢修剂2.75吨以及其他铁锹、防滑链、麻袋、电锤等应急物资1000余套。与此同时，集团系统内所有抢修人员24小时待命，“96390”水务热线24小时畅通，实行“一镇一热线”每个镇、街、开发区设立24小时抢修专线，保证老百姓电话畅通。
此次寒潮袭击期间，区委、区政府领导给予了高度重视，21日晚18时，区委副书记、区长阮建尧及区委常委、副区长金晓明专程来到供水公司检查雨雪冰冻天气供水安全应急保障工作，阮区长要求要科学合理做好供水调度工作，特别要制定落实好山区群众供水以及事故抢修预案，确保极端冰冻天气下的有序供水。
冰冻时，夜以继日忙抢修
冷风、低温、冰冻，朔风席卷中，厚积已盈尺。全区的温度持续下降，供水管道“冻僵”数量持续上升，水务热线持续增温……当人们还在欣喜风雪过后的银装素裹，水务人早已奔波在支离破碎的抢修现场，接受风雪后的严峻考验。
2.3万余个热线电话忙坏了接线员
伴随着水管爆裂、水表冻坏，这些天的“96390”水务热线也是热得“烫手”。为积极应对冰冻期间话务量骤增的情况，“96390”热线班组在原有座席的基础上，又新增5个应急抢修电话。即便如此，电话仍是一个接一个，“我家水管冻住了”、“我家水表冻裂了”……热线人员24小时不间断的接听用户求助电话，她们上厕所都憋着，吃饭都是站着抽空扒一口，嗓子哑了服点药继续干。面对一些抱怨，一些不理解，她们总是担任着安慰者的角色，耐心地回答着各种质疑。截至发稿前，集团公司累计接报各类用户求助电话23099个。
抢修24小时不间断，修复居民水表2.5万余只、管道6800余处
这些天，抢修工个个希望自己有三头六臂，他们以厂为家，实行24小时不间断作业，连续十几个小时的室外作业，使得抢修队员的脸冻得通红，手脚也变得又红、又肿、又痛，特别是夜间，更是冻得浑身哆嗦，但为了能让用户尽快用上水，他们一路与时间赛跑，始终毫无怨言。截至发稿前，已出动抢修人员49055人次，修复居民水表25004只，修复管道6891处。
●你的手套冰住了，我来接上
1月23日晚上6点多，王坛镇西路22号门口公路旁口径为300毫米、承担着整个王坛集镇3000多户居民供水重任的供水总管爆管。接到抢修电话后，柯东分公司立即组织10多名抢修人员，第一时间奔赴现场。破土、查漏……零下七八度的夜里，寒风刺骨，抢修人员手中手套带上两三分钟，就被冰住了。你的手套冰住了，我来接上……抢修人员不断克服夜间极寒天的恶劣天气条件，坚持3个多小时的抢修，这一出现漏水的总管被补修好。
●分批轮流抢修不间断
1月26日下午3点多，供水公司柯南分公司发现位于兰亭镇娄宫集镇的直径800管爆管，分公司一方面安排专人进行交通疏导，另一方面抓紧组织人员进行抢修。抢修工程从当天下午4点半开始，连续作战，一直到27日凌晨4点左右结束，恢复通水。由于那几天一到后半夜，室外温度就降到零下数摄氏度，给抢修又带来难度，娄华庆等现场抢修人员，就分批轮流不间断作业，只为早日恢复供水。
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