“369”供排水抢修上门服务5246次，用户总体满意率达99%

为进一步提升供排水抢修效率和质量，降低供排水故障对社会和用户的影响，自去年7月份集团公司推出城区、集镇、农村的“369”供排水抢修服务以来，截至去年年底，已累计为用户提供上门5246次，平均服务响应时间42分钟，较推出前缩短了13分钟。

为了确保供排水抢修服务工作取得一定成效。集团公司通过加强责任落实、明确工作流程、严格服务时限、强化督查考核。

具体表现为： 优化人员配置，完善抢修服务队伍，优化集镇与农村的服务人员配置，并配备专用交通工具，实现抢修专车化、专人化、专线化；健全响应流程，实施“96390”服务热线提升工程，并明确了“受理→派单→到达现场并反馈→抢修作业→回访”的五个步骤流程，做到了接单派员快、到达现场快、隔离故障快、修复速度快；严格执行上门服务“六个一”、“七不准”等服务标准，并加强对服务项目的跟踪回访和抽查，用户总体满意率达到了99%。