集团公司召开“369”供排水抢修服务圈工作研讨会

为进一步推动供排水抢修服务工作，2月25日上午，集团公司召开了“369”供排水抢修服务圈工作研讨会。集团党委书记、董事长倪阿泉要求坚持做下去，完善制度和提升技术水平，充分满足用户的需求。集团公司领导祁金凤、冯梁峰，集团办公室、企管部相关人员，柯桥供水公司、滨海供水公司及排水公司董事长、总经理及分管领导参加会议。

    会上，与会人员首先观看了相关同行单位的服务宣传短片，随后集团企管部就“369”抢修服务圈实施后的运作情况进行了总结与分析。“369”供排水抢修服务从去年7月份正式开始实施，实施后服务效率有了明显提高，平均抢修到达时间为42分钟，较实施前缩短了13分钟，服务人员的服务理念逐步树立，服务标准得到较好地执行，品牌影响力得到了进一步提升，形成了具有集团特点的、明晰的服务脉络，但与先进单位和群众需求相比，仍有较大的提升空间。会上，与会人员全面查摆问题，深入剖析深层次原因，充分研讨整改措施，对规范服务、简化环节、提升硬件及强化监督等方面进行了充分探讨。

    倪阿泉指出，“369”供排水抢修服务圈是集团行风工作的新措施、新抓手和新平台，对行风工作有着积极的推动作用，要坚持做下去，努力做得更好。他要求，在管理精细化、服务规范化上下功夫，总结经验、查找不足；对找出的问题认真整改，进一步完善相关管理制度；进一步提升信息服务技术水平，用信息化、智能化、现代化的技术手段支撑服务工作。

    下阶段，集团将修订完善《“369”抢修服务圈管理办法》，进一步细化工作标准，完善热线平台功能，简化派单流程，进一步提高抢修效率。同时，进一步强化对服务人员的督查考核，缩短服务跟踪监督时限，并加强服务人员业务技能、处置流程、服务礼仪等方面的培训。