集团组织开展客服人员培训暨服务技能竞赛

为切实提升客服人员的沟通技巧、投诉风险防范意识与服务规范，10月15日，集团客服人员培训暨服务技能竞赛在实训基地开展，集团客服服务中心人员，各下属单位调度员、大厅窗口人员及相关热线处理人员等70余人参加了此次培训。

培训讲师文理学院畅铁民教授，从服务窗口沟通危机概说、窗口服务礼仪视频培训导读、现场实训模拟、窗口沟通技能与奖惩、大数据背景下的窗口沟通能力导向与组织文化培育策略五方面进行传授讲解。他通过PPT讲解、典型案例分析、点评及互动等多种形式，深入浅出介绍了服务人员服务规范、服务沟通危机应对技巧等内容。培训结束后，集团对相关人员就供水、排水、水处理等业务内容开展了服务技能竞赛，进一步提升了培训效果。

通过本次培训，进一步提高了集团服务人员的专业素质和服务能力。参训人员表示，在今后面对用户诉求中，将学以致用，正确应对，努力赢得用户理解和满意，为水务服务质量持续提升贡献力量。