海阳市自来水有限公司简化流程，最大限度地缩短接水通水时限
发布日期：2022-08-17 来源：山东水协
近年来，海阳市自来水有限公司始终坚持以用户为中心的服务理念，致力于打造提升市民获得感、幸福感的供水服务的大环境，始终如一地把群众满意作为第一标准，实行“一次办好”的服务机制，对海阳市委、市政府“双重点”项目和重点用户开通绿色通道，实行专人跟踪服务，简化流程，助力优化用水营商环境，最大限度地缩短接水通水时限，以实际行动为全市社会经济发展提供强有力的用水服务保障。 为推进“一次办好”政策落地生根，全力做好城市供水保障和服务工作，海阳市自来水有限公司一直保持优良作风。在走访凤城街道统一村海港人家小区时了解到，小区居民办理通水、缴费非常不便。公司立即安排客服中心和营业部的工作人员上门现场联合办公，在小区物业的大力支持和配合下，为52户业主顺利办好各项通水业务，让用户体验“零跑腿、零距离”的“一条龙”用水服务，进一步提高了供水服务质量。 在拓展服务现场，前来咨询、办理立户通水业务的居民接踵而至，客服中心工作人员热情接待，耐心细致地详细解答关于水价、缴费等问题，同时为入住居民现场办理立户、通水，并倡导通过关注公司微信公众号、网上营业厅等方式熟悉了解城市供水工作和享受各种便民便捷服务。 “自来水公司服务太周到了，不但现场为我们耐心解答用水的一些问题，还手把手教我们使用微信、支付宝、网上营业厅等方式查询办理业务，以后点点手指就能操作了，简直太方便了；而且我们是外地用户，纸质版的手续都没有带到海阳来，本以为在现场没办法办理，但自来水工作人员帮助我们在网上营业厅提交申请材料，真是太感谢了。”小区居民赵女士满意地为公司和工作人员点赞。 通过本次拓展服务，海阳市自来水有限公司以换位思考来解决用户难题，不断增强员工为市民排忧解难的服务意识，用实际行动尽全力给用户带来便利，真正实现了让群众少跑腿，做到了让老百姓心目中满意的服务行业。
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