近期我市疫情防控形势严峻，广大市民居家防疫，不能随意外出。为保障疫情防控期间用户正常用水，在西安水务集团的坚强领导下，市自来水公司积极应对，确保全市供水安全平稳，采取上门充值，开展延伸服务为用户抢修管道水表阀门等多项便民措施，全面保障市民用水无忧，确保打赢疫情防控阻击战。1月3日供水量157.98万m3,平均水压0.367MPa，各水厂生产安全，管网运行平稳，水质水压正常，各项服务高效有序推进。12月23日-1月3日，各供水服务分公司上门为99个小区延伸服务充值132次，发卡、补办水卡381张，充值 10031笔，金额196.5万元。各供水服务分公司抢修、维护用户内部庭院管网141次，抢修、维护用户二供设备9次，抢修、维护用户水表36次。
疫情期间，市自来水公司加强生产运行保障，确保生产稳定，安全可靠，同时加大城市管道维护管理，消除安全隐患。各对外服务单位的职工，加强自身防护，以强烈的责任感和对群众的赤子之心，不辞劳苦，忘我奔忙在服务用户一线，积极为用户排忧解难，让这个冬天更有温度，让大家安心居家，全力抗疫。
市自来水公司线下5个营业厅和网上营业厅持续照常营业，提醒用户优先网上交费，掌上办理，对少量使用一代射频卡需线下缴费、又无法出小区的用户，自来水公司积极派出工作人员主动上门，提供充卡服务，确保大家隔离在家，用水无忧。自来水公司965113供水服务热线电话24小时开通，用户若有供水问题可以随时拨打。
助力抗疫与时间“赛跑”。1月1日上午，灞桥区向阳沟小区被确定为集中隔离区，大批隔离人员当天即要入住。为了解决用户的紧急用水需求，城东分公司立即成立供水保障党员突击队，从1月1日开始24小时不间断为该小区4000余套住房水卡进行充值。由于城东分公司自身充值设备数量有限，城区、城北、城南、城西分公司闻讯纷纷伸出援手，与城东公司一起抢时间、赶进度，协同作战共同完成充值任务。截止1月2日上午10时，在5个分公司的通力合作下，共充卡4459张，充值509010元，并分4批将水卡安全送达用户。城东分公司还安排了曲江站负责人加强该小区周边供水设施巡检力度，全方位保障供水安全，最终圆满完成向阳沟集中隔离区供水保障工作。
延伸服务修复小区内部管道。1月1日市自来水公司城东分公司接到长乐路家天下小区物业求助信息，中午11:30分其小区内部管道爆裂造成停水，因疫情原因小区封闭管控，物业找不到施工队维修，只好请求自来水公司协助修复管道。管营科科长刘柱立即带领青年团员毛坤赶赴现场，做好防护后下井进入管廊，管廊狭窄阴暗潮湿，不利于行动，两人只能爬在管道上，一边艰难地匍匐前行，一边查找漏点，终于在离井口30余米处找到了漏水点。经过3个多小时的抢修，管道得到修复，供水恢复正常。虽然是寒冬，但两人的汗水已将口罩和衣领浸湿。小区物业对两名同志的敬业精神和娴熟的业务表示赞赏，连声称赞自来水公司真正为用户解了难题、办了实事，随后还发来了感谢信。
主动上门为用户送水卡。1月1日市自来水公司城东分公司接到长乐路空军工程大学吴女士的求助信息，称本人在学校封控，位于科技六路香榭兰岛小区家中水卡在自己手中，无法充值也无法送回家中。共产党员李佳主动请缨，带领刘波同志于下午14时，身着“大白战衣”，前往空军工程大学，取到水卡、完成充值，又马不停蹄赶往香榭兰岛小区将水卡送达，全程仅用了45分钟时间。转送过程中，他们严格按照防疫要求对水卡进行消毒处理，与用户保持安全距离。当晚21时，吴女士致电965113客服热线，表达了感谢之情，称赞自来水公司在疫情特殊时期主动上门，为群众雪中送炭。
想法设法保障群众用水。1月1日晚上20：30，城南分公司接到融侨馨苑用户的来电，因前期一直未在家中，当时自来水公司在完成水表改造，更换新水表系统时，未及时办理领卡手续，现家中已经停水。城南分公司副经理胡建华获悉后，立即带领管网营销科两位同志出发，不到二十分钟便赶到融侨馨苑小区外，做好自身和水卡的防疫消毒后，将临时水卡隔着大门递给用户，让用户先用水，第二天再为其补办相关手续，解决了用户的燃眉之急。
1月2日上午，城西分公司接到用户电话反映，西控301大院、当代宏府、华润二十四城、金桥国际、中海昆明9号、优步花园等小区因封控，该小区内部分用户因水卡无法充值而导致不能正常用水。党员突击队立即主动冲在一线，为小区的用户们进行充值服务，受到了小区物业和用户们的一致好评。
12 月31日15：00城区分公司接到家住西派国际A座的302住户反映家中突然停水，报小区物业排查发现是水表出现乱码和黑屏而无法正常使用。小区物业联系了水表厂家，因疫情防控维修人员近期无法上门修理，住户和物业均一筹莫展，遂向自来水公司求助。已连续值守了3个日夜的城区分公司管网营销科党员程勇接报后，立即前往用户家中，经查该住户所用水表为一代射频水表，水表故障致使用户家中停水。经现场与住户、物业共同协商，同意更换机械表解决当前用水问题，待水表厂家复工后再进行水表更换。下午15：30分恢复通水后，用户激动地连声说道：“太谢谢你们了！疫情期间自来水公司还能派人上门解决问题，为你们点个大大的赞”。
一封封感谢信是最高的“荣誉”。1月1日上午11时，城区分公司收到了一份特殊的新年“礼物”，家住天健望湖大观小区住户发来电子感谢信，对城区分公司工作人员穆志豪、李润萌两位同志为他补办水表卡表示感谢。两人均为90后年轻职工，公司启动封闭管理时他们主动报名加入。连日来往返在单位与辖区各小区物业之间送、取水表卡，耐心做好用户充值问题答疑解惑。长时间穿戴的防护服，他们的脸上留下了口罩、眼罩的印痕，仿佛无形的奖章，在这个难忘的冬天他们用青春书写着供水人奋战一线的抗疫故事。
防疫攻坚，温暖同行。在这个不寻常的冬天，自来水公司全体党员干部职工表示将用更加热心、细心、贴心的服务和更具决心、信心、恒心的行动全力以赴保障全市安全平稳供水，为打赢疫情防控阻击战提供坚强保障！
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