一是创新方式、主动求变。立足营业管理,改变旧有工作方式,分区、分片、分级、分项,落实到户、对接到人,建立“5+2”“白+黑”工作机制,第一时间发放水费通知单,集中晚上和节假日用户居家时间收缴水费。同时,加大短信催缴力度,及时将水费信息发送至用户手机。
二是凝心聚力、通力配合。针对长期发生跑水且联系不上的用户,采取“抄表+维修”二合一的方式,安排维修抄表人员结成小组,两两结合、相互配合,发现跑水及安全隐患,当场修理,用实际行动保障居民各项用水权益。
三是齐心合力、见实见效。 积极调配人员力量,主管领导亲自上手、带头参与,现场协调解决收费“老大难”小区,同时结合“党员五带头”“团员活动日”等活动,让半岛(中国)党员发挥模范带头作用,参与到水费收缴活动中,以实干、能干的精神坚决打赢水费收官之战。
四是现场指导,微信缴费。在上门催交水费过程中,工作人员每到一户,主动演示微信缴费方式,积极推广手机缴费,最大限度方便用户缴费,努力达到“用户零跑腿,公司多收益”的双赢局面。