为进一步提高柯桥水务集团服务质量，更好的为用户贴心服务，现将集团服务承诺向全社会公布，请广大用户给予监督。

1.水质水压稳定达标。供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，供水压力达到国家及行业标准，污水处理出水达标排放。
    2.生产运行安全可靠。不发生大面积停水停排责任事故，无污水外溢责任事故。

3.服务收费规范透明。严格执行国家价格政策，做到定期抄表，准确计费，抄见率99%以上。

4.停水停排通知及时。计划性停水停排，提前24小时通知用户；紧急停水停排，2小时内通知用户。
    5.热线服务高效优质。“96390”水务热线24小时接受用户咨询、求助、投诉等服务。一般业务咨询当场答复；需调查回复的，3个工作日内答复；特殊情况5个工作日内答复。

6.故障报修快速响应。接到用户供排水报修，城区30分钟、集镇60分钟、农村90分钟内到达现场。小修不超过24小时，大修不超过48小时，管网附属设施修复不超过24小时。

7.水务业务一窗受理。水务业务实现“最多跑一次”、一窗受理，业务咨询时一次性告知用户所需材料及手续。

8.线上业务渠道畅通。开通“柯桥水务”微信公众号，提供自来水水费查询、缴费、供排水业务办理、停水停排通知等自助服务。同时可通过浙里办APP、政务服务网申请办理供水业务。

9.服务信息主动公开。自来水水质每月在《柯桥日报》、水务集团网站上公告；可通过水务集团网站(http://www.wiki-informations.com)实现自来水水费、排污费信息查询和自来水费发票打印。

10.服务行为文明规范。实行首问负责制，服务主动、热情耐心、态度和蔼，不接受服务对象招待，不故意刁难，不发生吃、拿、卡、要、报等现象。

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                         2020年7月  日